📈 3 moyens SIMPLES et souvent OUBLIÉS pour booster vos ventes

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A 18 ans, j’ai décidé de quitter l’école pour créer ma première entreprise. Je n’avais qu’une envie : être libre. Après avoir surmonté de nombreux obstacles, j’ai réussi à mettre mon entreprise au service de ma vie, plutôt que d’avoir une vie au service de l’entreprise… Aujourd’hui, je voyage 6 mois par an et j’inspire des milliers d’entrepreneurs et de créateurs à être plus libres et plus heureux.

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Transcription texte (littérale) de la vidéo « 📈 3 moyens SIMPLES et souvent OUBLIÉS pour booster vos ventes » :

La plupart des entrepreneurs se focalisent sur le fait d’acquérir des nouveaux clients.

Le problème, c’est que si vous voulez agrandir votre clientèle de 20% par an, la plupart des entrepreneurs vont se dire : il faut que je trouve 20% de clients supplémentaires chaque année.

Ça, c’est faux parce qu’ils ne tiennent pas compte de l’attrition, c’est-à-dire des clients qui s’en vont et qui arrêtent de faire du business avec eux.

C’est logique.

Si vous avez 10% d’attrition par an, c’est-à-dire que 10% des clients que vous avez convaincu à un moment d’acheter chez vous et partent, cela veut dire que pour avoir une croissance de 20%, vous devez amener 30% de clients supplémentaires.

Mais ce que la plupart des entrepreneurs ne pensent pas à faire, c’est de voir pourquoi les clients partent.

En gros, vous avez trois grandes catégories.

Vous avez la catégorie numéro un qui est celle à laquelle on pense le plus facilement qui est que le client n’est plus content.

Il a apprécié vos produits ou services peut-être à un moment. Mais il y a un moment, il y a quelque chose qui n’a pas été. Du coup, il a décidé d’arrêter de faire du business avec vous.

Le truc, c’est que la plupart des clients vont s’en aller et ne plus jamais rien acheter chez vous sans jamais vous en parler. Donc, il faut aller le chercher.

Pour cela, je vous recommande de mettre en place une démarche systématique de demander à vos clients qui s’en vont pourquoi ils partent : Est-ce qu’il y a eu un problème ? Si oui, est-ce qu’ils peuvent le décrire ?

Les clients de cette première catégorie qui sont partis parce que, techniquement, il y avait quelque chose qui n’allait pas dans le produit ou le service que vous avez donné, parfois ils vont vous partager des choses qui sont extrêmement simples à réparer.

Parfois, vous allez tomber sur le client qui veut tout pour rien qui n’est jamais content. Là, à la limite, laissez-le partir, votre entreprise est beaucoup mieux sans ces gens-là. Mais souvent, vous allez aussi voir des gens qui ont eu des problèmes légitimes et parfois qui sont faciles à régler.

Dans ce cas-là, si vous pouvez régler le problème facilement, réglez-le. Excusez-vous et faites quelque chose pour vous faire pardonner.

Dites : « Effectivement, c’était notre faute, on a réglé le problème, désolé. Pour nous faire pardonner, on vous fait un bon de réduction de x% sur le prochain produit que vous achèterez au magasin ou sur notre site… »

C’est une manière simple de reconquérir une partie de ces clients qui autrement seraient partis à jamais.

La deuxième catégorie, ce sont les clients dont la situation a évolué. C’est-à-dire qu’à un moment, ils avaient besoin de votre produit ou service, et aujourd’hui, ils sont dans une situation où ce n’est pas qu’ils ne vous aiment plus ou qu’ils trouvent que votre produit et votre service sont mauvais, c’est juste qu’ils n’en ont plus besoin.

Si vous avez un blog sur le judo et que vous enseignez comment être un bon judoka, il y a peut-être quelqu’un qui va acheter votre formation sur comment passer sa ceinture orange en moins de six mois. Et au bout de six mois, en fait, il se rend compte que finalement le judo n’est pas pour lui. Il n’aime pas ça et il va arrêter.

Dans ce cas-là, il n’y a pas de mal. Ce n’est pas quelque chose en particulier de mauvais avec vous, c’est juste que la situation du client a évolué.

C’est le cas aussi dans beaucoup d’industries où finalement, vous vendez une fois, où c’est juste une situation passagère. Pensez à tous ces business où on construit autour.

Par exemple, du fait qu’une femme est enceinte ou que c’est pour des enfants en bas âge… Une fois que la femme n’est plus enceinte ou que l’enfant n’est plus en bas âge, forcément ce n’est plus des clients.

Ces clients-là, vous ne pouvez pas vraiment les récupérer. Vous pouvez essayer de changer la vie de quelqu’un qui s’est dit que ce n’est plus pour lui peut-être avec beaucoup d’efforts, mais à mon avis, ça ne vaut pas le coup. Vous ne pouvez pas faire en sorte qu’une femme enceinte qui ne l’est plus le soit encore.

Mais par contre, ce que vous pouvez faire vu que le client en lui-même est toujours content de vos services, et peut-être même qu’il a vraiment adoré travailler avec vous, c’est que vous pouvez lui dire : « Maintenant que ça ne vous intéresse plus, est-ce que vous pouvez peut-être partager notre service ou notre produit à quelqu’un d’autre ? Ou est-ce que vous pouvez nous recommander quelqu’un qu’on pourrait contacter en votre nom et on lui offrirait un petit cadeau de bienvenue parce qu’il vient de votre part ? »

Un petit truc tout simple comme ça qui fait qu’une partie de ces clients qui seraient perdus à jamais vont toujours être perdus à jamais. Mais là, ils vont vous ramener un peu de business tout simplement.

La troisième grande catégorie, ce sont les clients qui ne sont pas mécontents de vos services ou de vos produits, mais ils vous ont juste oublié.

Ça fait mal à l’ego, mais quelque part, on a tous un milliard de choses à faire.

Que celui qui n’a jamais oublié une entreprise dont il était content des services jette la première pierre. C’est clair que ça nous arrive à tout le monde.

C’est important de repérer ces clients qui ne sont pas mécontents mais qui, un jour, vont aller à la concurrence simplement parce qu’ils ne se rappellent même plus de votre existence ou que vous êtes vraiment dans un coin tout au fond de leur cerveau, ils passent devant un magasin d’un concurrent et ils vont acheter, ils vont tomber sur un autre site et ils vont acheter…

Dans ce cas-là, il faut les identifier le plus rapidement possible et les recontacter en leur proposant quelque chose qui va faire en sorte qu’ils vont avoir envie de continuer à faire du business avec vous : une réduction, une promotion, une invitation à un événement…

En vous focalisant sur ces trois catégories de clients et en mettant en place des actions comme celles que j’ai partagées avec vous, vous allez pouvoir diminuer votre attrition. Ça va vous donner un avantage concurrentiel important sur vos concurrents qui, pour la plupart, se focalisent beaucoup trop sur l’acquisition de nouveaux clients et pas assez sur la réduction de l’attrition.

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