AUGMENTEZ vos ventes avec les upsells

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Aujourd’hui je partage avec vous les upsells, que vous rencontrez à chaque fois que vous allez au restaurant et peuvent littéralement faire exploser votre CA pour très peu d’efforts 😉

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http://youtu.be/QI0CPjn8tZ4

 

Transcription texte (littérale) de la vidéo “AUGMENTEZ vos ventes avec les upsells” :

Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle vidéo.

Je continue ma série sur comment augmentez vos ventes dans votre entreprise. Et aujourd’hui, ce que je vais partager avec vous, c’est tout simplement une technique pour augmenter le panier d’achat moyen de vos clients. Je vous rappelle, dans une vidéo précédente, on a vu les 3 moyens d’augmenter vos ventes dans votre entreprise. Donc un, augmenter le nombre de clients. Deux, augmenter le nombre de fois où ils achètent dans l’année. Et puis trois, augmenter leur panier d’achat. Donc aujourd’hui, on va voir tout de suite comment augmenter le panier d’achat de vos clients.

En fait, la solution est simple. C’est ce qu’on appelle souvent, en tout cas, nos amis anglo-saxons appellent « Et est-ce que vous voulez des frites avec ça ? » ou « Est-ce que vous voulez le menu XL ? » Vous avez reconnu évidemment. Si vous êtes déjà allé au McDonald, et bien quand vous commandez quelque chose, souvent fréquemment, on vous propose quelque chose d’autre. Pareil, au restaurant quand vous avez fini de manger, on va vous proposer de prendre un café ou un digestif ou un thé gourmand, ce genre de chose. Ou un dessert évidemment.

Et qu’est-ce que c’est que ça ?

C’est tout simplement l’art, la technique de proposer des produits complémentaires à celui qu’on a déjà acheté. Ça peut paraître tout bête, mais ça peut faire une grosse différence dans votre chiffre d’affaires.

A partir du moment où un client vous a fait suffisamment confiance et est suffisamment intéressé par ce que vous proposez pour sortir sa carte bleue, ou son chéquier, ou son argent liquide et acheter un de vos produits, c’est là à ce moment-là précis où il est le plus susceptible d’acheter un autre de vos produits. Et pour qu’il le fasse, encore faut-il qu’il ait l’idée de le faire. Et pour ça, il vaut mieux et c’est beaucoup plus efficace à ce moment-là au moment où il achète un produit de lui proposer un produit complémentaire qui va l’aider soit à atteindre plus vite l’objectif qu’il s’est fixé, soit à avoir plus de plaisir, soit à mieux utiliser le produit qu’il vient d’acheter.

Je prends un exemple. Si vous vendez des frigos, par exemple. Au moment où la personne achète le frigo – et je veux dire, les magasins font beaucoup ça et de toute façon, tous les appareils électroménagers, c’est à peu près la même chose – vous pouvez proposer une extension de garantie. Voilà, c’est le truc tout bête. Vous achetez un appareil électroménager, ben, le vendeur va vous demander : « Est-ce que vous voulez une extension de garantie ? La garantie de base, c’est 1 an, c’est 2 ans. Là, vous pouvez étendre à 3 ans ou 5 ans. Ça vous permet d’être tranquille. Bla bla bla, bla bla bla.» Et si vous proposez ça, vous avez un certain pourcentage de gens qui vont l’acheter. Ça peut être 10% ou 20%. Mais souvent, le simple fait de vendre comme ça une prestation supplémentaire, ça peut doubler votre bénéfice sur ce produit-là.

Admettons, je n’en sais rien, vous avez 10% de marge sur un produit à 500 euros. Admettons, un frigo à 500 euros, ça vous fait 50 euros de marge. Si vous vendez derrière une extension de garantie à 100 euros et vous faites 50% de marge parce que c’est de la prestation de service ou c’est de l’assurance, dans ce cas-là, ça double tout de suite votre marge sur ce produit-là. Et donc du coup, ça double votre rentabilité.

Alors évidemment, s’il n’y a que 10% ou 20% des gens qui prennent ça, ça ne va pas doubler sur le nombre total de vente que vous faites. Mais, ça va quand même suffisamment augmenter la rentabilité pour que ça soit intéressant, surtout que ça ne prend pas un temps énorme. Ça prend juste quelques secondes de proposer ça à vos clients. Pareil, si par exemple – je n’en sais rien, moi – vous vendez du matériel de tennis. Et bien, quelqu’un qui achète une raquette, vous allez lui proposer des balles. Vous allez lui proposer – je ne sais pas moi – un sac de sport, quelque chose pour prendre la raquette. Vous allez peut-être lui proposer un livre sur « Comment bien jouer au tennis ? » Je n’en sais rien. Toutes ces choses-là sont possibles.

Donc réfléchissez, c’est ce que je veux partager avec vous aujourd’hui, c’est ce que je veux que vous retirez de cette vidéo, qu’est-ce que vous pourriez proposer comme produit ou service supplémentaire aux gens qui achètent les produits que vous vendez déjà ? Ça peut être un produit ou un service qui est déjà dans vos rayons, que vous vendez, ou alors quelque chose que vous allez créer pour l’occasion ou amener dans votre catalogue pour l’occasion. Donc réfléchissez à ça. Voilà, ne serait-ce que 10 ou 20% de clients qui prennent ces produits complémentaires, ça peut vraiment faire une grosse différence dans votre rentabilité. Et ça, c’est vraiment une technique 20/80 parce que ça demande très, très peu d’effort. Il faut juste proposer ça aux clients. Et puis en général, vous allez toujours avoir un pourcentage de gens qui achètent ça.

Donc voilà, prenez quelques instants après cette vidéo pour réfléchir aux produits complémentaires que vous pourriez proposer à vos clients. Puis ensuite, faites un test. Pendant un mois, proposez les produits auxquels vous avez pensé en complément et voyez la différence.

Merci d’avoir regardé cette vidéo. Comme d’habitude, j’ai besoin de votre feed-back. Si vous avez aimé, cliquez sur « J’aime » juste en dessous et puis partagez la vidéo. Si vous n’avez pas aimé, cliquez sur « Je n’aime pas » et ne la partagez pas. Et puis comme d’habitude, pour vous inscrire et recevoir les vidéos tous les matins à 7 heures pour bien démarrer la journée, vous cliquez sur le lien qui apparaît là en bas de la vidéo. Vous laissez votre prénom et votre email et puis voilà, c’est gratuit, c’est automatique et c’est génial.

Merci et à demain pour la prochaine vidéo. Au revoir.

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