Un truc TOUT BÊTE pour que vos clients soient RAVIS

Aujourd’hui je partage avec vous une astuce vraiment BÊTE COMME CHOUX pour faire en sorte que vos clients soient RAVIS ! 🙂

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– La vidéo sur la qualité du service aux USA :
https://www.youtube.com/watch?v=mh8Do2ETQqI

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Fidéliser les clients fait partie du processus normal de l’entreprise. Un véritable enjeu pour sa pérennité, la fidélisation est un art qui ne s’improvise pas mais se travaille de sorte qu’ils nous préfèrent à d’autres. L’astuce expliquée par Olivier Roland.
Offrir plus que ce qui est promis : dans une relation commerciale, respecter les promesses est un gage de crédibilité, donner plus est une force qui distingue des autres.
À l’image du site amazon.fr pour la vente de livres à ses débuts, il proposait un délai de livraison plus de 2 à 3 jours que ce qui est normalement prévu. Ainsi, une livraison retardée n’aura pas d’effet négatif sur ses engagements. Si au contraire elle est en avance, le client sera tout simplement content de la rapidité.
Bref, pour arriver à satisfaire les clients et les conduire à rester travailler avec votre entreprise aussi longtemps que possible, délivrer des « plus » sous forme de cadeau dont ils n’ont pas eu connaissance avant l’achat.

http://www.youtube.com/watch?v=Uf0dB_vUrbE

 

Transcription texte (littérale) de la vidéo « Un truc TOUT BÊTE pour que vos clients soient RAVIS » :

Bonjour, ici Olivier Roland et bienvenue dans cette nouvelle vidéo. Alors dans cette courte vidéo aujourd’hui, je vais partager avec vous un moyen extrêmement simple de faire en sorte que vos clients soient ravis d’augmenter en fait leur expérience et de faire en sorte qu’ils vous kiffent tout simplement.

Et ce moyen simple est le suivant.

Vous devez toujours délivrer plus que ce que vous avez promis. Et un moyen simple pour ça, c’est d’être toujours, on va dire, conservateur dans les promesses que vous faites.

Je vous donne un exemple concret. Quand amazon.com a commencé à vendre des livres sur Internet, ils étaient très conservateurs dans le délai de livraison qui était estimé. Souvent, ils rajoutaient deux, ou trois jours comme ça. Il y avait quelque chose de positif dans tous les cas. C’est que, un, si le livre était un petit peu en retard et qu’il arrivait dans le délai de livraison estimé, ben voilà, le client ne râlait pas, il était content. Mais que par contre dans la très grande majorité des cas, comme le livre arrivait plus vite que ce qu’il y avait été indiqué, et bien, les clients étaient tout simplement ravis.

Donc, pensez à ça. Alors, on ne vous dit pas de baisser forcément automatiquement vos promesses parce que c’est vrai que ça peut aussi avoir un impact sur vos ventes ; mais en tout cas, essayez toujours de délivrer plus que ce que vous avez promis. Ça peut être un bonus supplémentaire, ça peut être un petit accessoire, ça peut être quelque chose de tout bête, un petit mot, ça peut être une attention supplémentaire, ça peut être un service supplémentaire, quelque chose qui fait la différence que vous n’aviez pas. En tout cas, dont vous n’aviez pas fait la publicité avant l’achat et qui est une surprise pour la personne. L’idée, c’est vraiment de surprendre vos clients en bien. C’est que quand ils reçoivent le produit, quand vous donnez votre service, quand ils ont accès à votre formation en ligne par exemple, et bien, ils se disent : Waouh ! Ça, c’est sympa. Il ne nous en avait pas parlé. C’est un cadeau. Vraiment, c’est sympa. Merci.

Et ça va faire tout simplement toute la différence du monde par rapport à vos compétiteurs. Ce n’est pas obligé. Ça ne va pas vous coûter très cher. Ça ne va pas vous demander beaucoup de temps. Et ça peut faire vraiment une grosse différence dans la perception de vos clients.

Donc voilà, merci d’avoir regardé cette vidéo. Comme d’habitude, vous êtes libre de recevoir gratuitement mon livre « Vivez la vie de vos rêves grâce à votre blog » qui vous donne d’autres méthodes, d’autres techniques pour créer ou développer votre business sur Internet. Pour ça, vous cliquez sur la couverture qui apparaît là ou sur le lien qui apparaît ici. Ou alors vous allez sur olivier-roland.tv/livre si vous ne pouvez pas cliquer sur la vidéo. Vous laissez votre prénom et votre email et je vous envoie le livre immédiatement. C’est comme ça, c’est gratuit.

Et puis comme d’habitude, j’ai besoin de votre feed-back. Si vous avez aimé cette vidéo, cliquez sur « j’aime » juste en dessous et puis partagez-la. Et puis en complément, je vous invite à aller voir aussi cette vidéo que j’ai tournée ici à Scottsdale aux Etats-Unis sur l’importance de la qualité de service et à quel point les Américains ont des choses à nous apprendre sur le sujet. Pour ça, vous cliquez ici.

Merci d’avoir regardé cette vidéo. A demain pour la prochaine. Au revoir.

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